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首届养老机构运营管理在职培训班学员满意度评价
时间: 2013-11-01
为了了解每次培训效果，了解学员的培训感受，学员对培训的每个课程模块进行满意度不记名问卷调查。我们根据学员的意见和建议，将进一步改进和完善培训工作，使培训的组织、课程研发、培训技巧等更具有科学性、针对性和实操性。以下是首届养老机构运营管理在职培训班学员满意度评价的部分反馈内容：
1、 您认为本次培训的哪些内容给您的印象最深？
学员A:整体内容有完整的体系，同时又具有独到的思考；产业发展趋势，商业模式构建；乌院长对整个养老行业精深的研究，精彩的讲解；运营管理模式构建；对中国老人群体的理解，对营销的作法；邢台案例，人力资源管理、商业模式构建；理论和实践结合，非常落地；资料的逻辑性，完整性；美国模式分享；养老营销与房地产销售的不同，新的知识信息量非常大，还要进行认真的消化；信息量大、丰富，邢台模式接地气，有说服力，可复制；课程的系统性及内容的专业性，案例分享，乌博士的个人魅力与授课影响力；乌博士不仅理论知识广博，而且实操非常能与实际运营相结合，而且讲解深入浅出；商业模式方面的内容很好，乌博士研究很好很透彻，营销体系的切实体验很让我感到，没有亲身体验，就没有这个体会，很感谢；运营体系构建、营销体系构建；商业模式、市场营销等，全系列的东西都有特别深入的感触；国外先进的养老文化和理念及实践；商业模式构建、邢台项目的营销策略。
学员B:实践性强；运营风险的应对及不同时段的风险，国办养老机构与私营机构的差异；人的问题；养老机构两大风险及如何如何规避风险；对老年风险控制有了全面了解，注重与家人的沟通来规避意外事故风险；风险控制的知识；李院长分享了她几十年的工作经验，深入浅出，受益匪浅；对风险提供完整宏观的涵盖。
学员C:对老年机构心理学结合的好处；对老年心理危机干预的重要性有了认识；赵老师对心理尤其是老年人心理特征进行了系统的讲解；深入浅出，非常有效果；老年人的心理特征；了解了很多心理精深方面的病症；对于应该拒绝的入住对象的原因有更深入的了解。
学员D:社工的工作描述；社工、志愿者的工作内容及应用；对社工和志愿者的工作内容有了进一步的了解；对社工义工的工作内容、管理方法；社工与志愿者的差异；对社工志愿者的职责分工与管理；老师准备课件清晰，讲解条理。
学员E:财务成果报告；对企业的整体经营情况分析方法有了初步的了解；税务的处理。
学员F:很系统，很深入；老人各种急发病症的类型及处理方式；比较全面的了解了急救知识；很多疾病的急救方法要科学；心肺复苏；老人急症及处理方法。
2、 您认为本次培训给您最大的收获是：
学员A:建立了完整的体系，对很多问题的思考也有了深入印证；整体理清了养老产业的概况；观念有了改变；确立了养老运营的构架和营销体系；梳理了整体运营构架，非常完整和适用；梳理了管理运营的理论，唤醒了洞察力，唤醒了判断力；养老机构运营模式植入有需求的房地产产品与服务；指导力强，可操行容易借鉴；养老服务体系的增值服务内容，运营服务的盈利模式；对养老产业有了一个全面较系统的了解，为后期开展工作提供了很好的帮助；对实际工作有启发，与同业人员的交流、交友；乌博士给我以前的知识进行了系统的梳理，便于下一步工作的思维；对养老体系认识更清晰了；对养老机构整个构架有了深刻的认识；对全体系的课程有了清晰的思路；对自己的东西进一步完善，开阔自己的视野；系统地，重新梳理养老产业整个体系运作流程。报告；对企业的整体经营情况分析方法有了初步的了解；税务的处理。
学员B:实用；国办养老机构的运营；院理管理中的环节；了解养老院运营中存在的或会出现的种种风险，在后续实际运营可以做好预防；对运营风险有了充分认识；更多了解一线情况，特别是医疗事故。
学员C:对心理学有了一定了解；具有心理学基础知识社工参与入院评估的重要性；我对老年人心理及心理问题有了较为清晰的认识，对以后老年工作有帮助；梳理出不寻常事的心理因由、了解转公的方向；老年人的心理问题与应对方法；老年人、年轻人都有类似的心理方面的病症；了解了老年心理的重要性。
学员D:志愿者的管理；充分重视社工、志愿者；社工和志愿者的工作意义和内容都有了更深刻的了解；了解社工与义工的重要性与复杂性；社工工作的主导型与特点；明白了社工、志愿者、义工的区别，同时也知道了三者的工作形式和内容。
学员E:从了解医疗事故的种类提高风险防范意识；对老人各种突发疾病有了初步的了解；应急抢救培训和应急预案的重要性；各种疾病的发因，以及后续责任要注意规避；日程生活能用到；迅速了解到了日程生活注重的急救状况及方法；急症救治方法。
学员F:案例分析；财务基础知识；对企业经营中的盈利情况分析有所了解；费用的收取的处理。
3、 在今后的工作中，你最希望受到哪方面或什么课程的培训？
学员A:老年人群需求分析，国内外代表案例分析；帮助培训团队，建议对参训人员进行适度分类，以便有更好的针对性；项目咨询；实地考察、专项提升、财务管理、专项营销；增值和延伸服务的实际操作；针对养老地产的专业培训；全面性的培训与提升；养老商业模式及运营策划；希望在项目推进中得到咨询、帮助；养老机构风险防范，员工心理援助；运营管理方面的培训；案例剖析、培训，以实例教学，更多的增加实例服务；服务体系、运营体系的升级培训；做全产业链培训；怎样把这些内容落实的实处，来指导我们平常的日常工作，打出自己的品牌，把澳洋各项工作做好，需深层次的理解消化所学内容；实践性强的互动，具体服务设计，例如设计一套心理服务教材；运营、服务、医护康复方面的培训。
学员B:建筑设计、理念的最新进展、财务进行、酒店管理；不同养老机构的运营模式构建（案例分析）；如何设置各类合同（员工、护理员合同，劳动时间，成本及配置）；如何更系统的推进各项制度的落实需进一步学习；实例性的安全控制，管理方面的培训。
学员C:员工心理辅导、员工的心理健康教育；心理学；心理情景模块教育；为基层培训；如何避免或减少老年人心理问题的方法；心理咨询工作怎样去开展。
学员D:案例故事；深度上能否再多加一点；对整个实施方案的落地仍需细化的理解与学习；社工在养老院的工作内容与实际案例；社工在养老机构具体管理工作细节。
学员E:养老运营财务管理软件系统，现今系统分析，财务风险控制；养老机构运营管理相关培训；会员费收取多少比较合理？有什么样的计算方法？怎样设定月度人员的工资等。
学员F:第一线护理员如何观察和报告及流程；详细的资料文件，便于给员工介绍。
1、 您认为本次培训的哪些内容给您的印象最深？
学员A:整体内容有完整的体系，同时又具有独到的思考；产业发展趋势，商业模式构建；乌院长对整个养老行业精深的研究，精彩的讲解；运营管理模式构建；对中国老人群体的理解，对营销的作法；邢台案例，人力资源管理、商业模式构建；理论和实践结合，非常落地；资料的逻辑性，完整性；美国模式分享；养老营销与房地产销售的不同，新的知识信息量非常大，还要进行认真的消化；信息量大、丰富，邢台模式接地气，有说服力，可复制；课程的系统性及内容的专业性，案例分享，乌博士的个人魅力与授课影响力；乌博士不仅理论知识广博，而且实操非常能与实际运营相结合，而且讲解深入浅出；商业模式方面的内容很好，乌博士研究很好很透彻，营销体系的切实体验很让我感到，没有亲身体验，就没有这个体会，很感谢；运营体系构建、营销体系构建；商业模式、市场营销等，全系列的东西都有特别深入的感触；国外先进的养老文化和理念及实践；商业模式构建、邢台项目的营销策略。
学员B:实践性强；运营风险的应对及不同时段的风险，国办养老机构与私营机构的差异；人的问题；养老机构两大风险及如何如何规避风险；对老年风险控制有了全面了解，注重与家人的沟通来规避意外事故风险；风险控制的知识；李院长分享了她几十年的工作经验，深入浅出，受益匪浅；对风险提供完整宏观的涵盖。
学员C:对老年机构心理学结合的好处；对老年心理危机干预的重要性有了认识；赵老师对心理尤其是老年人心理特征进行了系统的讲解；深入浅出，非常有效果；老年人的心理特征；了解了很多心理精深方面的病症；对于应该拒绝的入住对象的原因有更深入的了解。
学员D:社工的工作描述；社工、志愿者的工作内容及应用；对社工和志愿者的工作内容有了进一步的了解；对社工义工的工作内容、管理方法；社工与志愿者的差异；对社工志愿者的职责分工与管理；老师准备课件清晰，讲解条理。
学员E:财务成果报告；对企业的整体经营情况分析方法有了初步的了解；税务的处理。
学员F:很系统，很深入；老人各种急发病症的类型及处理方式；比较全面的了解了急救知识；很多疾病的急救方法要科学；心肺复苏；老人急症及处理方法。
2、 您认为本次培训给您最大的收获是：
学员A:建立了完整的体系，对很多问题的思考也有了深入印证；整体理清了养老产业的概况；观念有了改变；确立了养老运营的构架和营销体系；梳理了整体运营构架，非常完整和适用；梳理了管理运营的理论，唤醒了洞察力，唤醒了判断力；养老机构运营模式植入有需求的房地产产品与服务；指导力强，可操行容易借鉴；养老服务体系的增值服务内容，运营服务的盈利模式；对养老产业有了一个全面较系统的了解，为后期开展工作提供了很好的帮助；对实际工作有启发，与同业人员的交流、交友；乌博士给我以前的知识进行了系统的梳理，便于下一步工作的思维；对养老体系认识更清晰了；对养老机构整个构架有了深刻的认识；对全体系的课程有了清晰的思路；对自己的东西进一步完善，开阔自己的视野；系统地，重新梳理养老产业整个体系运作流程。报告；对企业的整体经营情况分析方法有了初步的了解；税务的处理。
学员B:实用；国办养老机构的运营；院理管理中的环节；了解养老院运营中存在的或会出现的种种风险，在后续实际运营可以做好预防；对运营风险有了充分认识；更多了解一线情况，特别是医疗事故。
学员C:对心理学有了一定了解；具有心理学基础知识社工参与入院评估的重要性；我对老年人心理及心理问题有了较为清晰的认识，对以后老年工作有帮助；梳理出不寻常事的心理因由、了解转公的方向；老年人的心理问题与应对方法；老年人、年轻人都有类似的心理方面的病症；了解了老年心理的重要性。
学员D:志愿者的管理；充分重视社工、志愿者；社工和志愿者的工作意义和内容都有了更深刻的了解；了解社工与义工的重要性与复杂性；社工工作的主导型与特点；明白了社工、志愿者、义工的区别，同时也知道了三者的工作形式和内容。
学员E:从了解医疗事故的种类提高风险防范意识；对老人各种突发疾病有了初步的了解；应急抢救培训和应急预案的重要性；各种疾病的发因，以及后续责任要注意规避；日程生活能用到；迅速了解到了日程生活注重的急救状况及方法；急症救治方法。
学员F:案例分析；财务基础知识；对企业经营中的盈利情况分析有所了解；费用的收取的处理。
3、 在今后的工作中，你最希望受到哪方面或什么课程的培训？
学员A:老年人群需求分析，国内外代表案例分析；帮助培训团队，建议对参训人员进行适度分类，以便有更好的针对性；项目咨询；实地考察、专项提升、财务管理、专项营销；增值和延伸服务的实际操作；针对养老地产的专业培训；全面性的培训与提升；养老商业模式及运营策划；希望在项目推进中得到咨询、帮助；养老机构风险防范，员工心理援助；运营管理方面的培训；案例剖析、培训，以实例教学，更多的增加实例服务；服务体系、运营体系的升级培训；做全产业链培训；怎样把这些内容落实的实处，来指导我们平常的日常工作，打出自己的品牌，把澳洋各项工作做好，需深层次的理解消化所学内容；实践性强的互动，具体服务设计，例如设计一套心理服务教材；运营、服务、医护康复方面的培训。
学员B:建筑设计、理念的最新进展、财务进行、酒店管理；不同养老机构的运营模式构建（案例分析）；如何设置各类合同（员工、护理员合同，劳动时间，成本及配置）；如何更系统的推进各项制度的落实需进一步学习；实例性的安全控制，管理方面的培训。
学员C:员工心理辅导、员工的心理健康教育；心理学；心理情景模块教育；为基层培训；如何避免或减少老年人心理问题的方法；心理咨询工作怎样去开展。
学员D:案例故事；深度上能否再多加一点；对整个实施方案的落地仍需细化的理解与学习；社工在养老院的工作内容与实际案例；社工在养老机构具体管理工作细节。
学员E:养老运营财务管理软件系统，现今系统分析，财务风险控制；养老机构运营管理相关培训；会员费收取多少比较合理？有什么样的计算方法？怎样设定月度人员的工资等。
学员F:第一线护理员如何观察和报告及流程；详细的资料文件，便于给员工介绍。
